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鵬為CRM與ERP對接的實現

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掃一掃!鵬為CRM與ERP對接的實現掃一掃!
瀏覽:- 發布日期:2020-05-25 09:07:11【


許多客戶在使用了我們鵬為CRM的同時,也在使用著金蝶、用友等ERP軟件。如何使這兩個系統有效地結合起來,打通信息孤島,實現數據的互通互聯成為了客戶最關注的問題之一。

就類似于職員、存貨檔案、客戶信息,這些信息已經在CRMERP中輸入了一遍,可不可以同時另一個也同時生成呢?這樣就避免了重復輸入、減輕工作人員的負擔,減少了無用的工作。

再比如說,我們的銷售人員在CRM的幫助下開拓客戶發現商機完成直到下完訂單,要轉交給生產部門進行生產,而生產部門使用的是ERP進行處理,這個時候就需要銷售人員在ERP中再次填寫銷售訂單的信息,而不能利用CRM已有的數據快速導入。重復的錄入數據不僅會使業務員感到厭煩,同時也會有數據錄入時產生錯誤的風險。這個時候如果能CRM生成訂單后自動推送ERP中就省事了許多。

 

那么,如何實現鵬為CRMERP的實現呢?

首先,CRMERP在各自的發展上不斷相互滲透,二者的重復部分越來越多,且呈現集成的趨勢,將二者整合起來,將大幅度增加決策的信息量,使決策更加及時準確。通過比較研究,可以在以下三個方面實現CRMERP的集成:

1.  客戶信息管理 

CRMERP都需要利用客戶基本信息開展業務、進行決策,因此二者必須首先圍繞客戶信息管理進行整合。CRM的客戶管理了系統和數據分析管理子系統都將為ERP系統提供信息支持和管理職能。ERP則借助CRM先進而完整的的客戶信息管理功能,不但能夠節約生產鏈上的成本,還能提高企業的管理水平和生產效率。提高提高生產制造系統、物流供應系統的響應速度和質量,提高財務管理系統和人力資源的配套輔助系統??蛻舻男枨鬀Q定了企業的生產,ERPCRM系統中都要用到客戶和產品的一些基本信息、產品的BOM表、產品的客戶化配置和報價以及客戶同企業的往來記錄等信息。因此,應對企業的產品和客戶資源進行整體規劃,同時充分利用企業現有的ERP以及CRM資源實現資源共享。

2.  業務流程管理

 CRM的業務操作管理主要集中在銷售、營銷和客戶服務與支持三大方面,在業務流程上與ERP整合的重點是,如何提供并管理與生產制造的無縫對接。核心解決原則是圍繞企業業務信息的交流和共享,提高企業整體的能力。在營銷、銷售、客戶服務與支持方面,ERP應當逐步實現對CRM相關業務操作功能的集中管理;在生產制造、產品設計、訂單管理、物流配送等方面,CRM應逐步實現依靠ERP系統的相應功能完成工作。CRMERP系統中都有工作流管理,實際上二者的工作方式是一樣的。協同商務平臺允許企業通過協調、集成和自動化關鍵商業流程使協作更進一步。

3.  數據分析管理與商業智能

 CRM系統實現了企業業務信息的全面收集、傳遞、交流和使用,所采用的數據倉庫和企業級MIS系統將保證企業業務信息管理以最高效率、最佳質量進行。ERP應當逐步把自己的信息傳遞和交流的功能轉移到CRM系統中,根據CRM系統進行信息管理和資源配置。CRM提供的完整的商業決策分析智能,集成了ERP系統內應用相對較少的OLAP等決策支持功能,因此ERP系統的輔助決策應完全交由CRM的商業智能來完成。

CRMERP中都使用了數據庫、數據挖掘和OLAP等技術對數據進行分析處理,從而實現商業智能和決策支持。它們所使用的技術相差不大,只是數據對象有所不同。因此,將二者整合起來,將大幅度增加決策的信息量,使決策更加及時準確。CRMERP系統的很多使用者都需要查詢對方系統的一般信息。因此,在兩個系統之間建立暢通的數據通道,實現數據共享,將減少重復錄入,提高工作效率。CRMERP通過整合,實現相互支持、相互依賴的數據信息傳遞關系。

 


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