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青島鵬為軟件有限公司

CRM整體解決方案服務商15年專注 · 讓管理更簡單,效益倍增

咨詢熱線 0532-8688138313780668890

互金行業服務痛點

人力緊張

互金客服流失率大、培訓成本高,
如何緩解超負荷咨詢壓力,
持續展現企業專業效率,
實現先發制人,鎖定潛在客源?

口碑難題

互金企業發展的核心是構建信任,
如何跳出少數用戶不滿意
損傷整體經營的困局,
實現客戶滿意和信任,成就口碑?

成本焦慮

互金客服作為甄別客戶第一線,
如何利用優勢率先挖掘客戶潛力,
客服+營銷一體化,
實現從成本部門到營收主力的轉變?

鵬為解決方案

響應度:應對互金人力不足挑戰

智能客服
解決86%的簡單重復問題

一觸即達
專為互金場景研磨智能流程預設,復雜流程自助解決

響應度指標及數據分析
隨時掌握服務詳情,靈活應對突發情況

人機互助
自動生成答案,顯著節省工作量,助力新手快速上路
智能分流、快捷回復、CRM對接等更多功能,全面提升人工效率

響應度:應對互金人力不足挑戰

滿意度:應對金融品牌信任口碑挑戰

智能監控
基于會話時間、敏感詞、滿意度等實時監控,發現早期客訴

在線質檢
分設質檢標準和禁忌項,分類考核客服,嚴控互金服務品質

工單中心
幫助企業根據互金特點規范化處理流程,SLA服務智能提醒

重點客戶服務
資源緊張時,VIP優先匹配,保障高凈值客戶服務體驗

滿意度:應對金融品牌信任口碑挑戰

貢獻度:應對互金服務營銷一體化挑戰

關鍵環節營銷
自動識別用戶關鍵生命周期,即時創建外呼任務促轉化

訪客軌跡
詳細記錄瀏覽行為,精準找到互金領域的高意向用戶

理財、借貸指數
大數據綜合判斷用戶價值,智能甄別優質線索

用戶畫像
以數據科學描繪互金用戶特征,指導市場投放與產品運營

貢獻度:應對互金服務營銷一體化挑戰
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